Politique de livraison

Généralités

Pour une grande partie de nos destinations, la livraison est gratuite à partir de 3 items. Les commandes sont expédiées entre 24 et 72 heures ouvrables.

Pour 2 items ou moins, voici en moyenne les coûts de livraison et les délais (en jours ouvrables) sont les suivants :

* Le calcul précis en fonction de l'adresse est effectué automatiquement à la caisse (dépend aussi du poids de la commande).

Si applicable, les frais de douanes et d'importation sont à la responsabilité du client.

Numéro de suivi

Il existe toujours au moins une méthode au choix incluant le numéro de suivi. La disponibilité du numéro dépend donc de la méthode choisie.

Quand est-ce que mes articles sont expédiés?

En général, vos articles sont expédiés entre 3 et 5 jours (ouvrables) après la réception de la commande. L'information est communiquée par e-mail.

Paquet marqué comme "livré" 

Excepté dans le cas d'une livraison avec assurance (voir prochaine section), il est de votre responsabilité d'effectuer le suivi de votre commande jusqu'à sa livraison. Si le service de courrier (ou La Poste) marque le colis comme "livré", vous devez les contacter. Oréole n'est pas responsable de ces cas.

Si vous choisissez une méthode sans numéro de suivi, Oréole n'est plus responsable du colis dès que celui-ci est expédié et remis entre les mains du service de courrier.

Livraison avec Assurance 

L'assurance livraison, la livraison avec assurance ou encore la livraison premium est une méthode de livraison incluant une assurance contre les risques de livraison : colis perdu ; paquet endommagé ; paquet marqué comme livré ; paquet volé ou autre situation similaire.

Lorsque que vous optez pour la Livraison avec Assurance, Oréole s'occupera de faire les démarches nécessaires pour vous dédommager.

Notez qu'il s'agit de situations dont l'origine n'est pas une erreur du client.

Information manquante ou erronée (erreur du client)

Les commandes non livrées suite à des adresses incomplètes ou des erreurs d'informations du client sont entièrement à la charge du client.