Contactez-nous
Note - COVID-19: La situation pandémique ralentit énormément les lignes logistiques mondiales. Toutes commandes seront traitées (avec soin !) mais nous vous demandons votre patience dans cette situation hors de notre contrôle.
Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter les Questions Fréquentes (ci-dessous). Cela vous permettra d'obtenir très probablement la réponse à vos questions immédiatement :-)
De façon générale, vous pouvez nous contacter par le biais du formulaire ci-dessous ou par e-mail à contact@oreole-shop.com (incluez votre numéro de commande à 4 chiffres).
Si vous voulez nous joindre par courrier physique, ce sera à nos bureaux en France au 15 Rue Cels, Paris, 75014 ou à notre siège social au 2128, Boul. des Laurentides, Bureau 430, Laval (Quebec) H7M 2Y6 à l’attention d’Oréole (notez qu'il ne s'agit pas des adresses de retour).
Nous travaillons fort pour vous répondre dans les meilleurs délais (généralement autour de 72 heures ouvrables).
Si vous voulez nous contacter par téléphone, vous pouvez nous joindre au +1 438 558 7697. Si nous ne pouvons pas vous répondre, laissez-nous un message avec votre e-mail, votre nom, numéro de téléphone et votre numéro de commande (le cas échéant) pour que nous puissions vous re-contacter.
Merci!
Questions Fréquentes
Cela fait 4 jours que j'ai commandé, ou en est ma commande ?
Toutes les commandes necessite une période de traitement de 3 à 5 ouvrables avant l'expédition.
Dans combien de temps je recevrai ma commande?
Les délais varient selon la location et la méthode choisie (priorité standard express). Les délais sont indiqués à la caisse en fonction de la méthode choisie.
* Ces durées n'incluent pas le temps de traitement de 3 à 5 jours ouvrables précédant l'expédition
COVID-19: En cette période de crise, les délais pourraient se voir rallongés vu que les services postaux sont plus lents.
Comment suivre ma commande?
Une fois la commande expédiée, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail (vérifiez vos spams).
Vous pouvez aussi accédez au suivi en cliquant sur "Voir ma commande" depuis l'e-mail de confirmation de la commande (tout 1er e-mail).
Au bout de 12 jours ouvrables, je n'ai toujours pas de numéro de suivi, que faire?
- Dans un premier temps, vérifiez vos e-mails (incluant vos spams).
- Ensuite retournez à l'e-mail de confirmation de la commande et cliquez sur le bouton "Voir ma commande". Cela vous amènera sur la page de statut de la commande. Si votre numéro de suivi a été mis-à-jour, il sera là également.
- Si tout cela échoue, écrivez-nous avec votre numéro de commande à 4 chiffres, à contact@oreole-shop.com nous allons investiguer pour vous !
Je n'ai pas reçu ma commande, mais elle affiche "Livrée"
Dans ces cas, il faut contacter le plus rapidement la Poste avec votre numéro de suivi pour obtenir de l'information de leur part.
Je ne trouve pas la note que le facteur a laissé pour récupérer mon colis (j'étais absent à la livraison)
Dans ces cas, il faut contacter le plus rapidement la Poste avec votre numéro de suivi pour obtenir de l'information de leur part.
J'ai été débité d'un montant supplémentaire en plus du montant de ma commande. Pourquoi ?
Il s'agit de frais que votre banque vous a chargés en fonction de votre contrat avec elle. De notre côté, le système ne nous donne que l'autorisation pour le montant exact de la commande. Les frais sont allés chez votre banque en fonction du contrat que vous avez avec eux, Contactez les pour plus d'informations.
