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Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter les Questions Fréquentes (ci-dessous). Cela vous permettra d'obtenir très probablement la réponse à vos questions immédiatement :-)
Si vous souhaitez faire une demande retour ou d'échange, allez sur votre compte (cliquez ici), cliquez sur la commande et ensuite sur le bouton de Demande de Retour en haut à droite.
De façon générale, vous pouvez nous contacter par le biais du formulaire ci-dessous ou par e-mail à contact@oreole-shop.com (incluez votre numéro de commande à 4 chiffres).
Si vous voulez nous joindre par courrier physique, ce sera à nos bureaux en France au Centre d'Affaires du Loup, 806 Av. des Plans, 06270 Villeneuve-Loubet, France ou à notre siège social au 201-1405 Henri Bourassa O, Montreal, QC, H3M 3B2, Canada à l’attention d’Oréole (notez qu'il ne s'agit pas des adresses de retour).
Nous travaillons fort pour vous répondre dans les meilleurs délais (généralement autour de 72 heures ouvrables).
Si vous voulez nous contacter par téléphone, vous pouvez nous joindre au +1 438 558 7697. Si nous ne pouvons pas vous répondre, laissez-nous un message avec votre e-mail, votre nom, numéro de téléphone et votre numéro de commande (le cas échéant) pour que nous puissions vous re-contacter.
Merci !
Questions Fréquentes
Cela fait 4 jours que j'ai commandé, où en est ma commande ?
Toutes les commandes nécessitent une période de traitement de 3 à 5 ouvrables avant l'expédition.
Dans combien de temps, je recevrai ma commande ?
Les délais varient selon la location et la méthode choisie (priorité standard express). Les délais sont indiqués à la caisse en fonction de la méthode choisie.
* Ces durées n'incluent pas le temps de traitement de 3 à 5 jours ouvrables précédant l'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Une fois la commande expédiée, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail (vérifiez vos spams).
Vous pouvez aussi accéder au suivi en cliquant sur "Voir ma commande" depuis l'e-mail de confirmation de la commande (tout 1er e-mail).
Au bout de 12 jours ouvrables, je n'ai toujours pas de numéro de suivi, que faire ?
- Dans un premier temps, vérifiez vos e-mails (incluant vos spams).
- Ensuite, retournez à l'e-mail de confirmation de la commande et cliquez sur le bouton "Voir ma commande". Cela vous amènera sur la page de statut de la commande. Si votre numéro de suivi a été mis-à-jour, il sera là également.
- Si tout cela échoue, écrivez-nous avec votre numéro de commande à 4 chiffres, à contact@oreole-shop.com nous allons investiguer pour vous !
Je n'ai pas reçu ma commande, mais elle affiche "Livrée".
Dans ces cas, il faut contacter le plus rapidement la Poste avec votre numéro de suivi pour obtenir de l'information de leur part (sauf si vous avez payé pour une méthode de livraison avec signature et assurance, voir ici.
Je ne trouve pas la note que le facteur a laissée pour récupérer mon colis (j'étais absent à la livraison).
Dans ces cas, il faut contacter le plus rapidement la Poste avec votre numéro de suivi pour obtenir de l'information de leur part.
J'ai été débité d'un montant supplémentaire en plus du montant de ma commande. Pourquoi ?
Il s'agit de frais que votre banque vous a chargés en fonction de votre contrat avec elle. De notre côté, le système ne nous donne que l'autorisation pour le montant exact de la commande. Les frais sont allés chez votre banque en fonction du contrat que vous avez avec eux, Contactez les pour plus d'informations.
